チャーンレート
日本語で解約率のことです。
顧客維持ができているかどうかを表しており、低ければ低いほど顧客のLTVは高くなります。
サブスクリプションサービスやSaaSといったビジネスモデルでは特に重要視されています。
なおチャーンレートには、カスタマーチャーンレートとレベニューチャーンレートの2種類あります。
カスタマーチャーンレートは、ユーザー数が基準であり、解約した顧客が全顧客のうちどの程度の割合かを示します。
一方のレベニューチャーンレートは、一定期間の収益が基準であり、解約した顧客による損失が収益のうちどの程度の割合かを示します。
チャーンレートを下げることがビジネス成功のカギとなります。
