LTV

Life Time Value

顧客生涯価値と訳され、ある顧客が取引開始から取引終了まで（顧客ライフサイクル）に、どれほどの利益をもたらしたかを算出する指標です。
市場が成熟し新規顧客獲得が難しく、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5倍に及ぶとも言われている背景から、顧客と良好な関係を築くことが重要視され、LTVが注目されました。

一般的な計算式は、平均顧客購入単価＊購入頻度＊契約継続期間で表され、これが（新規顧客獲得コスト＋既存顧客維持コスト）を上回ることで利益を生み出していると言えます。

なおLTVを効率的に向上させるには、顧客ロイヤルティを向上させ、アップセルやクロスセルをすることが有効と言われています。

通販業界においては、LTVは最初に購入してから解約に至るまでに支払った総額になります。もしくは、他の商品をクロスセルで販売した場合、LTVがあがります。

LTVからコストをひいた額が利益になります。化粧品などではLTVが２万円を平均して超えてきます。70代以上向けのサプリメント商品であればLTVが平均5万円超えることもあります。

LTVをあげる施策をCRMと言います。